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<h1> HandsOn Teamlead und Dispatcher mit Kundenkontakt (m/w/d)</h1><p> Standort: Germany</p><ul> <li>  Teamspirit und Diversität </li> <li>  Work-Life-Balance </li> <li>  Attraktive Vergütung </li> <li>  Sozialleistungen </li> <li>  Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten </li> <li>  Team- und Sportevents </li> <li>  Globales Netzwerk </li> <li>  Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm </li></ul><p> Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.</p><h2> Deine Aufgaben</h2><p> Eigenverantwortliche Tätigkeit zur operativen Steuerung, technischen Unterstützung und Projektkoordination am Standort Frankfurt</p><p> Operative Koordination &amp; Steuerung</p><ul> <li>  Planung, Strukturierung und Priorisierung der Tickets im 1st-2nd Level Support </li> <li>  Zuweisung von Arbeitspaketen an das Technikerteam (4 Personen in Frankfurt) </li> <li>  Monitoring des Ticketfortschritts und Eskalationsmanagement </li> <li>  Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards </li></ul><p> Technische Unterstützung (Hands-on)</p><p> Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf:</p><ul> <li>  Ausgabe, Rücknahme und Tausch von Geräten </li> <li>  Ausgabe von SINA- und NCP-Karten </li> <li>  Durchführung von Windows-Installationen via Softwareverteilung </li> <li>  Nutzer-Einrichtung gemäß Vorgaben </li> <li>  Umsetzung von AD-Aufgaben (Rechtevergabe, Passwortmanagement) </li> <li>  Dokumentation von Hardwarebewegungen in Kundensystemen (UCW, SWM, SNow, ELBE, Assetlisten) </li></ul><p> Kundenkommunikation</p><ul> <li>  Mit dem Servicemanagement zentrale Ansprechperson vor Ort (Repräsentantenmodell) </li> <li>  Abstimmung mit dem Kunden zu operativen Themen </li> <li>  Erhebung und Auswertung von KPIs, Erstellung von Reportings </li></ul><p> Projektarbeit (kleine bis mittlere Projekte)</p><p> Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten:</p><ul> <li>  Rollouts und Migrationen (z. B. im Rahmen von Massentauschzyklen) </li> <li>  Einführung von MDM-Systemen </li> <li>  Ausstattung von Veranstaltungsräumen </li> <li>  Arbeitsplatzauf- und -abbau inkl. Verkabelung </li> <li>  Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen </li></ul><h2> Dein Profil</h2><ul> <li>  Erfahrung mit ITIL oder Projektkoordination, kombiniert mit fundierter Technikpraxis (Betankungen, Ticketsysteme, Grundlagen Netzwerk) </li> <li>  Solide Kenntnisse in Client-Infrastruktur, Windows-Installationen und Active Directory </li> <li>  Kommunikations- und Organisationstalent, souverän im Kundenkontakt </li> <li>  Bereitschaft, sowohl taktisch zu steuern als auch operativ mitzuarbeiten </li> <li>  Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. SNow, SCCM) </li> <li>  Führerschein der Klasse B ist ein Vorteil </li> <li>  Kommunikationsstärke auf Deutsch in Wort und Schrift </li> <li>  Technisches Englisch auf einem arbeitsfähigen Level </li> <li>  Eine lösungs- und serviceorientierte Art und Weise mit einem klaren Kopf und Überblick </li></ul><h2> Deine Perspektiven</h2><h2> Haben wir Dein Interesse geweckt?</h2><p> Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform oder über die unten angegebene E-Mail-Adresse und wir setzen uns mit Dir in Verbindung.</p><h2> Über uns</h2><p> Unsere langjährige Erfahrung als Personaldienstleister kombinieren wir mit einer umfassenden Expertise über IT-Berufe. In unseren Stellenanzeigen finden Sie ein breites Spektrum an unterschiedlichen Jobs in diesem Bereich. Unsere Recruiter wissen genau, wie sich die Branche entwickelt und finden für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.</p><h3> Kontakt zu uns</h3><p> Maya Beinenz</p><p> <a href="mailto:maya.beinenz@akkodis.com" target="_blank">maya.beinenz@akkodis.com</a></p><p> Job-Identifikationsnummer: JN -082025-66349</p>

HandsOn Teamlead und Dispatcher mit Kundenkontakt (m/w/d)

<h2> <h1>  Global Process Analyst Customer Service (m/w/d) </h1> <br> ?? Location: Duisburg | ?? Full time | ?? HAVI Logistics GmbH</h2><h3> Become a part of our team</h3><p> HAVI is a global, privately owned company focused on innovating, optimizing and managing the supply chains of leading brands. Offering services in marketing analytics, packaging, supply chain management and logistics, HAVI partners with companies to address challenges big and small across the supply chain, from commodity to customer. Founded in 1974, HAVI employs more than 10,000 people and serves customers in more than 100 countries. HAVI's supply chain services are complemented by the customer engagement services offered by our affiliated company The Marketing Store. For more information, please visit HAVI.com.</p><p> We are hiring a Global Process Analyst Customer Service (m/w/d) for our office in Duisburg.</p><p> This is a strategic individual contributor role (staff position) within the Finance organization. The role has no direct team responsibility but offers strong cross-functional exposure and influence. The focus is on driving standardization, process improvement, and service excellence in customer-related operations.</p><h3> Your Tasks</h3><ul> <li>  Analyze end-to-end processes to drive standardization, improve efficiency, and enable automation. </li> <li>  Centralize and maintain all customer agreements across markets; identify synergies and areas for improvement. </li> <li>  Define standard terms and service definitions for offerings; highlight non-standard requests in the Service Catalogue. </li> <li>  Review and document customer-specific SOPs; identify and address cost-driving deviations from standard processes. </li> <li>  Ensure quality and consistency in operational reporting. </li> <li>  Provide analytical support for underperforming markets and strategic projects. </li></ul><p> Strategy &amp; Process Development</p><ul> <li>  Design and implement global best practices in customer service. </li> <li>  Support development of short- and long-term strategies. </li> <li>  Define and track KPIs, benchmark performance within HAVI and the wider logistics industry. </li> <li>  Specify ERP capabilities required to support best-in-class customer service processes. </li> <li>  Cross-Functional Collaboration &amp; Governance </li> <li>  Enhance collaboration across departments and improve customer service effectiveness. </li> <li>  Manage key projects focused on standards, safety, and service culture. </li> <li>  Serve as the key contact for order management and customer service-related requests – including scoping, prioritization, and impact assessment. </li> <li>  Coordinate global and regional meetings for Customer Service leadership. </li> <li>  Participate in the rollout of global initiatives and ensure successful execution. </li> <li>  Act as process owner for parts of the Order-to-Cash (O2C) process (e.g., order and claim management). </li></ul><p> Cost &amp; Performance Focus</p><ul> <li>  No direct cost or budget responsibility. </li> <li>  Support efficiency targets such as orders processed per FTE and improvements to the Perfect Customer Order KPI (touchless, accurate, claim-free orders). </li></ul><p> Process &amp; Systems Responsibility</p><ul> <li>  Translate business needs into IT requirements and follow through implementation. </li> <li>  Maintain process documentation using BIC (GBTEC) and publish materials via Talent LMS. </li> <li>  Monitor key performance indicators and drive action plans in collaboration with markets. </li> <li>  Deliver analytical support as needed for specific projects or underperforming regions. </li></ul><h3> Your Profile</h3><ul> <li>  Bachelor's or Master's degree in Business Administration, Supply Chain, Process Management or a similar field </li> <li>  Residence and valid work permit for Germany are required </li> <li>  Relevant certifications (e.g. SAP, Six Sigma, BPMN) are a plus </li> <li>  Several years of experience in customer service, process management or customer relations </li> <li>  Experience in international and cross-cultural projects, especially in standardization and process rollout </li> <li>  Strong analytical skills along the Order-to-Cash process; able to identify automation and efficiency opportunities </li> <li>  Able to balance strategic thinking with timely, high-quality execution – in line with our "Deliver the Promise" approach </li> <li>  Hands-on, value-driven and pragmatic work style </li> <li>  Fluent English skills and solid German knowledge </li> <li>  Willing to travel internationally </li></ul><h3> Are you a good match for this Job?</h3><p> Please submit an online application with your salary expectations and an indication of your earliest starting date.</p><p> ?? Havi Logistics GmbH, 47228 Duisburg</p>