Referent/in (w/m/d) für das Diözesane Dialog- und Beschwerdemanagement

Die Erzdiözese Freiburg ist einer der größten Arbeitgeber von der Rheinebene bis zum Bodensee. Mit rund 29.000 Mitarbeitenden gestalten wir das kirchliche, soziale und gesellschaftliche Leben aktiv mit – in Seelsorge, Bildung, Verwaltung und Beratung. In über 80 verschiedenen Berufen bieten wir Perspektiven mit Sinn in einem werteorientierten Umfeld und klarem Bekenntnis zu Zukunft, Nachhaltigkeit und Teilhabe.

• Koordination der Kommunikation zwischen externen Beschwerdeführer/innen, Fachabteilungen und der Bistumsleitung
• Unterstützung im Aufbau eines zielgruppenorientierten prozessualen Qualitätsmanagementsystems sowie Verlinkung von Erkenntnissen und Rückmeldungen aus EFQM in die Prozessarbeit
• Erstellen von Auswertungen für das Qualitätsmanagement
• Bearbeitung interner und externer Anfragen, Beschwerden und Verbesserungsinitiativen sowie deren zielgruppengerechte Beantwortung
• Monitoring, Aufbereitung und Reporting der Rückmeldungen, sowie fortlaufende Ableitung von Maßnahmen

• Betriebswirtschaftlicher Abschluss, Dipl-Betriebswirt, Bachelor of Arts Public Management oder vergleichbar
• Zusätzliche Aus- oder Weiterbildung Schwerpunkt Gewaltfreie Kommunikation, SupervisorIn oder MediatorIn
• Berufserfahrung in einer Verwaltung des öffentlichen Dienstes von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationskompetenz, hohe Motivation und Eigeninitiative sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche

• Eine befristete Stelle in Entgeltgruppe 12 nach AVO (in Anlehnung an den TV-L) bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen
• Ein Arbeitsplatz mitten in Freiburg
• Flexible Arbeitszeiten, Regelungen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie
• Besinnungszeiten als Dienstzeit
• Zusatzversorgung (Kirchliche Zusatzversorgungskasse Köln)
• Fortbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Hansefit
• Zuschuss zur „Regiokarte-Job“ des Regio-Verkehrsverbundes Freiburg oder zum „Deutschland-Ticket Job“

Die Stelle ist grundsätzlich teilbar.

Für Fragen steht Ihnen Dr. Michael Hertl unter der Telefonnr. 0761- 2188 243 gerne zur Verfügung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung richten Sie bitte bis 04.10.2026 unter Angabe der folgenden Bezeichnung sowie Ihrem Namen in der Betreffzeile:

260617-EO-SST-MKÖA-ReferentIn Dialog- und Beschwerdemanagement

per E-Mail in einem zusammengefügten PDF-Dokument an: