Contact Center Agent/-in (w/m/d)

Technisches Betriebsamt, Telefonzentrale, Kennz. 7151

Vollzeit:
100 %

Unbefristet

Arbeitsbeginn:
nächstmöglich

Bewerbungsfrist:
09.02.2026

TV UK
i.d.R. E5 2

Schichtdienst:
im 3-Schichtdienst

Aufgaben

• Vermittlung von Telefonverbindungen
• Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art an Universität und Universitätsklinikum
• Individuelle Begrüßung anhand der angerufenen Servicenummern und Weiterleitung von Gesprächen
• Aufnahme und Informationsbereitstellung von eingehenden Mitteilungen / E-Mails an die verschiedenen Abteilungen

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Teamfähigkeit
• Kommunikative Kompetenz: Gewandtheit im Schriftverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
• Struktur- und Ablaufkenntnisse an Klinik und Universität wünschenswert
• Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
• Sicher im Umgang mit IT / EDV und Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
• Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt

Vorteile

Karriere & Entwicklung

• Strukturierte Einarbeitung
• Klinikeigene Akademie
• Vielfältige Fortbildungsangebote
• Gezielte Karriereförderung

Attraktive Vergütung

• Tarifvertrag & regelmäßige Tariferhöhung
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• Jahressonderzahlungen (TV UK, TV-L)
• Attraktiver ÖPNV-Zuschuss & Mitarbeiterrabatte

Work-Life-Balance

• Klar definierte und verlässliche Arbeitszeiten (38,5 Std. bei 100 %)
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen
• Langzeitkonto Betriebszugehörigkeitstage (TV UK)

Gesundheit & Wohlbefinden

• Betriebsärztlicher Dienst
• Präventionskurse
• Sportgruppen
• Vergünstigungen bei Fitnessangeboten

Zukunftssicherheit

• Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
• Langfristige Perspektive & Planungssicherheit

Zukunftssicherheit

• Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
• Langfristige Perspektive & Planungssicherheit

Karriere & Entwicklung

• Strukturierte Einarbeitung
• Klinikeigene Akademie
• Vielfältige Fortbildungsangebote
• Gezielte Karriereförderung

Work-Life-Balance

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Mobile-Working-Optionen
• Betriebliche Kindertagesstätte
• Langzeitkonto & Betriebszugehörigkeitstage (TV UK)

Gesundheit & Wohlbefinden

• Betriebsärztlicher Dienst
• Sportgruppen
• Präventionskurse
• Vergünstigungen bei Fitnessangeboten

Attraktive Vergütung

• Tarifvertrag & regelmäßige Tariferhöhung
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• Jahressonderzahlungen (TV UK, TV-L)
• Attraktiver ÖPNV-Zuschuss & Mitarbeiterrabatte

Über uns

Das Universitätsklinikum Tübingen ist ein führendes Zentrum der deutschen Hochschulmedizin. Jährlich werden etwa 75.000 Patientinnen und Patienten stationär und ca. 380.000 ambulant behandelt. Mit rund 10.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist es der größte Arbeitgeber der Region. Die Qualität der Krankenversorgung ist mit dem Gütesiegel der KTQ zertifiziert.

Über das Contact Center

Das Contact Center (Telefonzentralen von Universität und Universitätsklinikum) ist als erster Ansprechpartner der Durchwahl -29-0 tätig und für die Vermittlung der über 20.000 Anschlüsse in ausgewählten Bereichen zuständig.

Als Contact Center Agent/-in unserer hochfrequentierten Telefonzentrale erteilen Sie Auskünfte an Beschäftigte, Patientinnen / Patienten, Kundinnen / Kunden bzw. Geschäftspartner/-innen der Universität und des Universitätsklinikums Tübingen. Sie übernehmen die Telefonvermittlung in gehender und kommender Richtung und leiten Gespräche weiter in Abhängigkeit der angewählten Servicenummern. Dabei werden Sie unterstützt von der Datenbank unseres Auskunftssystems.

Kontakt bei Fragen

Frau Sofia Bublikov
07071 29-77772

Bewerbungsadresse

Herr Rainer Schöttle
Kennziffer: 7151
Gewünschte Bewerbungsunterlagen: Lebenslauf, Motivationsschreiben
Wir bitten auch um Mitteilung der Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Eintrittstermins im nachfolgenden Fragebogen.

Bewerbungsfrist: 09.02.2026

Wir wenden den Tarifvertrag der Universitätsklinika Baden-Württemberg (TV UK) an, Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Vorstellungskosten können leider nicht übernommen werden. Wir bitten um Beachtung der geltenden Impfregelungen.

2 Die ausgewiesenen Daten stellen keine Grundlage für einen Arbeitsvertrag am Universitätsklinikum Tübingen dar. Sie sollen allen Interessierten als grober Richtwert dienen. Für die Vergütung finden die jeweils geltenden tarifrechtlichen Bestimmungen in Verbindung mit den dazugehörigen Entgelttabellen Anwendung. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.

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